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静静告诉《中国消费者报》，在她的坚持要求退费的要求下，工作人员说要发邮件跟总公司申请，但直到10月18日下午，樱花国际日语还一直找各种借口拖延。“甚至把帽子扣在我身上，说是我的问题。”静静说，她曾作出让步，主动提出可以少退一些钱，但对方还是以“已经开始上课不能退款”的理由拒绝，甚至称“你可以走法律途径。”

近年来，网络预约出租汽车、汽车分时租赁（俗称“共享汽车”）和互联网租赁自行车（俗称“共享单车”）等交通运输新业态在我国兴起并快速发展，为社会公众提供了多层次、多样化的出行服务，改善了乘客出行体验，在促进经济发展新旧动能转换等方面发挥了积极作用。但同时，也存在运营企业责任意识不强、用户资金管理要求未能落实等问题，用户资金安全风险凸显，损害了用户合法权益。《管理办法》的出台，对从源头防范用户资金风险、加强用户权益保障、促进交通运输新业态健康稳定发展具有积极意义。

其实我自己内心也不是特别赞同，但这就是我的工作职责，我感到非常痛苦。关键是，平时我和这些同事关系也很好，我每个月都要做员工回访，他们对我的评价和打分会折算成我的考核合格度，大家对我都很好，但最后坏人的角色还是要由我来做。我还算好，我有一个同事碰到过比较难说话的员工，在沟通离职的时候直接把自己手上的玉镯子拔下来，砸到地上摔得粉碎。后来一直协商了可能有半年左右才把离职手续办完，以至于我同事只要一看到她的电话过来，就开始头疼。

马骏：感谢郑巧娇女士，给了我们一些具体的案例。下面有请今天今后一位演讲嘉宾，老挝外贸银行的副总经理纳塔拉斯·基帕索斯，大家欢迎。新浪声明：所有会议实录均为现场速记整理，未经演讲者审阅，新浪网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。

（四）合作银行应当根据与用户的约定划付用户个人银行结算账户内资金，当该账户余额低于用户与运营企业约定的押金额度时，合作银行应当及时告知运营企业和用户。（五）用户个人银行结算账户内冻结押金外资金，用户可自行支配，也可用于支付交通运输新业态服务费用。

下面有请第六位演讲人，普华永道会计师事务所（新加坡）资本项目与基础设施部行政总裁郑巧娇女士。郑巧娇：各位嘉宾，下午好！我是新加坡人，我刚才有两位新加坡同事，一位用英文发言了，一位用中文发言了，所以我现在倍感压力，我接下来会用中文发言，如果我中文说得不好，还希望大家多多包涵，谢谢。